woensdag 19 oktober 2011

KPN is op zoek naar nieuwe mobiele concepten. Help jij meedenken?

SPING en Creatieve Koppen gaan KPN helpen bij het bedenken van nieuwe mobiele concepten waarbij gebruik wordt gemaakt van KPN API's. En jij kan ook meedoen!

KPN API's
Steeds meer ontwikkelaars van websites, applicaties en ‘apps’ gebruiken software bouwblokken en API’s van anderen om hun product of de dienstverlening te verrijken.

Ook KPN beschikt over producten en diensten die ontsloten worden via API’s en wil deze in een pilot open gaan stellen aan ontwikkelaars. Dit betekent dat je als zelfstandige en kleine organisatie gebruik kunt gaan maken van bijvoorbeeld Mobile Payments, SMS en Location Based Services op basis van het mobiele netwerk.

Creatieve Sessies
Maar aan welke API’s hebben jij, jouw bedrijf, klant, businessplan, onderzoek of opleiding behoefte? En welke eisen stel jij aan de technische en functionele invulling? Welk business model sluit goed aan bij het gebruik van de API’s?

KPN wil zo goed mogelijk inspelen op de behoeften van jou als ontwikkelaar of ondernemer. Daarom organiseert KPN in samenwerking met SPING en Creatieve Koppen twee creatieve sessies om deze behoefte te bepalen.

Aanmelden
Ben jij App-developer of adviseer jij op dit vlak, zie jij ook de potentie van de KPN API’s en wil jij invloed uitoefenen op de keuzes die gemaakt worden? Meld je dan aan voor de creatieve sessies waarin we brainstormen en nadenken over de keuze van API's, mogelijke combinaties van diensten, nieuwe concepten en aansluitende business modellen.

Aanmelden doe je via dit aanmeldingsformulier. Deelname is gratis.
Neem bij vragen of voor meer informatie contact op met Jeroen Bol: (+31) 06 2276 9979

En laat dit initiatief niet onopgemerkt! Verspreid dit bericht binnen jouw netwerk van ontwikkelaars.

woensdag 24 augustus 2011

Gratis APPelflappen, af te halen bij Sping




Appsterdam?
Appsterdam is een beweging. "Voor films moet je in Hollywood zijn, voor musicals ga je naar Broadway… maar voor apps? Een nieuw initiatief moet ervoor zorgen dat Amsterdam de app-hoofdstad van de wereld wordt. Het plan is dat Amerikaanse ontwikkelaars een paar maanden naar Amsterdam komen, om inspiratie op te doen en andere ontwikkelaars te ontmoeten. Europese ontwikkelaars die (vanwege de visumeisen) er tegenop zien om een tijdje in Silicon Valley te gaan wonen, kunnen ook in Amsterdam terecht. Mike Lee, medeoprichter van Tapulous, ziet het wel zitten: hij roept ontwikkelaars op om naar Amsterdam te komen. Tapulous is het bedrijf dat succesnummers als Tap Tap Revenge en Twinkle maakte." (bron: iPhone)

Appsterdam Delft
Sinds 1 augustus zijn wij bij Sping 'official hangout' van Appsterdam. En toegegeven: dat klinkt- gezien de referenties naar onze hoofdstad - nogal tegenstrijdig voor een bedrijf uit Delft.

Volgens ons niet. Wij liepen al een tijdje te broeden op ideeën hoe wij - met onze prachtige villa in het centrum van Delft- een meer centrale rol kunnen spelen in de randstad op gebied van ondernemen, ICT en innovatie, passend in onze visie dat innovatieve ideeën ontstaan als mensen gaan samenwerken. Het concept Appsterdam waar het draait sluit hier naadloos op aan.

Geïnspireerd door het initiatief in Amsterdam, en de overtuiging dat Delft een eigen Appsterdam nodig heeft, heeft Sping haar Grand Cafe opengesteld als Appsterdam Hangout: een inspirerende werkplek op basis van gratis toegang, koffie en WiFi.

(De naamgeving Appsterdam Delft klinkt misschien tegenstrijdig, maar met de gedachte dat Silicon Valley ongeveer net zo groot is als Nederland, is het onderscheid tussen Delft en Amsterdam - relatief gezien - verwaarloosbaar.

Belangrijker is dat wij ervan overtuigd zijn dat Appsterdam Delft niet alleen een werkplek is, maar vooral een plek om waardevolle contacten op te doen en ideeën en kennis uit te wisselen.

Appsterdam Delft valt dan ook uit drie evenementen uiteen:
  • Hangouts
  • Meet the Makers
  • Guru Sessions
HangOut: Gratis WiFi, koffie en APPelflappen
Elke woensdag is ons Grand Cafe van 09.00u tot 18.00u geopend voor App-developers. We nodigen jou en je developmentvrienden/vriendinnen van harte uit om in ons Grand Cafe te gaan werken, onder genot van gratis WiFi, koffie en APPelflappen.
Wij zorgen voor voldoende aanspraak en interessante bezoekers. Zo was vandaag (24/8) de CEO van NimBuzz mobile op bezoek die een inspirerende peptalk gaf.
Meer info over/Aanmelden voor de hang-outs vind/doe je op http://www.meetup.com/Appsterdam/events/28077131/

Meet the makers
In samenwerking met Innovatic organiseert Sping "Meet the Makers " met als doel developers te inspireren.

Aanstaande dinsdag (30 augustus) opent Sping haar deuren voor de eerste Appsterdam `Meet the maker`. Een aantal bedrijven, verbonden aan Appsterdam Delft demonstreren hun apps, waaronder Sping, Noodlewerk, Innovattic, iistudio, Share Square en een aantal anderen.

Waar? Sping Grand Cafe, Delft, ZUID-HOLLAND, NL
Aanmelden? Please RSVP through meetup: http://www.meetup.com/Appsterdam/events/29415091/

Guru-sessions
Ook zullen wij op regelmatige basis Guru-sessions organiseren. Hierin zoomen wij in op technologie en development om je kennis weer bij te spijkeren. Wanneer de eerste Guru-sessions worden georganiseerd zullen we dit via onze blog kenbaar maken.

Meer info over Appsterdam:
http:/www.appsterdam.rs
http://appsterdamrs.s3.amazonaws.com/magazine/appsterdam_magazine_v1.pdf

maandag 15 augustus 2011

1 september GRATIS High-T “Business Development"

Op 1 september organiseert SPING i.s.m. Kennisbruggen, Syntens, Yes!Delft en TNO in Villa vrijenban weer een High-T met als onderwerp Business Development.
  • Ben jij nieuwsgiering hoe jij er voor kunt zorgen dat jouw idee zich ontwikkelt tot een succesvol product, dienst of bedrijf?
  • Wil je nog succesvoller worden in de markt?
Tijdens deze interactieve sessie, onder het genot van een echte High-T, krijg je bruikbare tips van sprekers, gelegenheid tot het stellen van vragen en uitdagingen te delen.
Na afloop is er een borrel is ons Grand Café en is er gelegenheid om te netwerken.

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt en durf je de uitdaging aan? Kijk voor meer informatie over Business Development op onze site www.sping.nl/events of ga gewoon de uitdaging aan en meld je direct aan via www.aanmelder.nl/high-t.

Durf je de uitdaging niet aan, dan kun je ook gewoon langskomen in onze monumentale villa met zijn eigen Grand Café. De locatie verhuren wij voor o.a. evenementen, workshops, trainingen, jubilea, high-t’s, high-wining, personeels BBQ, videoconferencing of andere bijeenkomsten. Niets is ons te gek bij ons is “alles” mogelijk!

Hebben wij je interesse gewekt? Aarzel niet en neem contact op met Ingeborg Gravesteyn, 088-7746400 of stuur haar een mail.

Je kunt onze locatie ook bekijken via www.villavrijenban.nl. GRATIS parkeren achter ons pand en in de nabije omgeving, openbaar vervoer stopt voor de deur
en de snelweg is op 3 minuten afstand van ons pand.

donderdag 7 juli 2011

Locatiediensten redden je relatie


Schat, waar liggen mijn sleutels? (zucht)
Schat, waar heb je de auto geparkeerd? (zucht)
Schat, waar heb je de afstandsbediening neergelegd? (zucht)

Herkenbaar? Ja?

Bekijk onderstaand filmpje eens, je hoeft deze vragen niet meer te stellen.




Sping is expert op gebied van Location Based Services. Neem eens contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

maandag 23 mei 2011

Televisie kijken voorkomt hoofdpijn


Geen zin, energie of tijd om het internet af te struinen en wikipedia’s uit te kammen? Wil je voorkomen dat je na drie uur zoeken last hebt van migraine omdat je de 450 pagina’s tellende technische specificaties van een satellietsignaal hebt gelezen, en eigenlijk nog steeds niet weet hoe 'het' werkt?


Kortom, altijd al eens afgevraagd hoe GPS satellietnavigatie werkt in normale mensentaal? Daarom 'like' ik Discovery Channel, specifiek vanprogramma's zoals “How it´s made” of "How do they do it". Hier legt men in Jip-en-Janneketaal uit hoe dingen worden gemaakt of werken. Simpel, duidelijk met goede metaforen.

Dus onder het mom: “een beeld zegt meer dan 1000 woorden” hieronder 2 links naar YouTube filmpjes over “Hoe GPS werkt”.


Veel kijkplezier!

High-T LBS
Ps. Op 16 juni organiseert Sping een High-T(elecom) over Location Based Services. Op deze High-T:

  1. Praat TNO u bij over de technologische ontwikkeling en stand van zaken op gebied van locatiebepalingen.
  2. Gaan wij in op trends en ontwikkelingen voor bedrijven en consumenten.
  3. Lichten wij onze commerciële, technologische en juridische uitdagingen en oplossingen toe op basis van een aantal bestaande en nieuwe LBS-producten en diensten.
  4. Houden wij een interactieve innovatiesessie hoe ‘locatie’ in de vorm van een product of dienst toevoegde waarde kan leveren aan uw bedrijf.
Bent u erbij? Neem contact met ons! www.sping.nl/contact

vrijdag 20 mei 2011

Op welk scherm richt u zich?

Een op de drie Nederlanders maakt regelmatig gebruik maakt van zowel televisie, internet via de pc/laptop als internet via de mobiele telefoon. En van deze groep gebruikt bijna de helft ook een gameconsole. De pc/laptop kan van deze schermen het minst gemist worden door de consument. Marketeers kunnen dus via verschillende media diezelfde klant bereiken.


De groep van 25-34 jarigen lopen wel voorop in het gebruik van meerdere ‘schermen’. Ook blijkt dat de multiscreen-gebruiker significant vaker man is en hoog opgeleid. Voor de hele groep geldt dat het actieve mediagebruikers zijn. Zij benutten de mogelijkheden van de verschillende schermen meer en beter dan de gemiddelde Nederlander. Behalve de ingeburgerde taken als e-mailen en zoeken, wordt er door deze groep meer getwitterd, online gekocht, gemiste televisieprogramma’s bekeken en op blogs gereageerd. De tijd die aan het internet op de mobiele telefoon, pc/laptop of gameconsole wordt besteed gaat vooral ten koste van het kijken naar televisie.

De mobiele telefoon en laptop hebben voornamelijk een functionele rol. De televisie en gameconsole worden meer geassocieerd met ontspanning en vermaak. De mobiele telefoon wordt primair gebruikt om snel informatie op te zoeken, zoals openingstijden van winkels en reisinformatie. Voor deze taken vervangt de mobiele telefoon in veel gevallen de computer. Dit geldt nu al voor meer dan driekwart van de Nederlanders! De pc/laptop wordt van alle schermen op dit moment voor het grootste aantal verschillende activiteiten gebruikt. Het bekijken van video’s blijkt het minst gebonden aan een scherm. Naast TV en laptop begint ook de mobiele telefoon een serieus alternatief te worden om uitzendingen terug te kijken.

Voor alle leeftijdsgroepen geldt dat de pc/laptop het scherm is dat het minst gemist kan worden door de consument. Voor de jongere doelgroep is de mobiele telefoon onmisbaar. En de jeugd blijkt totaal niet gehecht aan televisie! Dat is ook wel eens naders geweest.

Het ligt voor de hand dat adverteerders rekening gaan houden met meerdere ‘schermen’ voor het voeren van succesvolle campagnes, en het eigen karakter van zo'n scherm.

[Bron: MeMo2]

dinsdag 5 april 2011

Van idee tot succesvol product

Het leven inspireert
Honderdduizendenden apps. Geïnspireerd door smartphone(functionaliteit), gebeurtenissen en probleemstellingen uit het dagelijks leven. Geen duimstok bij de hand? Geen probleem. Smart measure app downloaden, hoogte van camerastandpunt invoeren en de app berekent de afstand tussen punt ‘a’ en ‘b’ op basis de hoogte en de hoek waarop je het mobieltje richt op het eindpunt. Simpele wiskunde met behulp van de gyroscoop in de smartphone. Verhoogde hartslag? Cardiograph app downloaden, vinger voor de lens van de camera, houdt de camera in het licht en de app meet op basis van de contrastverschillen je hartslag. Innovatief of voor de hand liggend?
Ondernemen
Hoe uniek of innovatief is je idee? Waarschijnlijk hebben honderden mensen het al bedacht. Maar een idee realiseren vergt een andere discipline: ondernemerschap. Hieronder wat tips voor jou als startende ondernemer.
  • Geloof in je toepassing, idee, oplossing.
  • Toegevoegde waarde is key. Creëer een ‘win-win situatie’ voor gebruikers en aanbieders van de toepassing. Is je toepassing niet gericht op de toegevoegde waarde en user experience van de eindgebruiker, dan gebruikt deze hem niet. Levert de app niets op voor de aanbieder idem dito. Denk aan het business model en de business case.
  • Open innovatie. Ondernemen doe je niet alleen. Zoek samenwerkingsverbanden met belanghebbende bedrijven en smeed allianties. De taart is groot genoeg en het is uiteindelijk jouw idee.
  • Ideeën leiden tot ideeën. Divergeren en convergeren leidt tot nieuwe inzichten. Brainstorm over het idee om de kern van je idee scherp te krijgen.
  • Techniek is in 90% van de gevallen een middel, geen doel.
  • Durft te ondernemen. Ondernemen is vooral doen.
Locatie geeft context
Terug naar de ESNC. Een geografische locatie op zichzelf is zinloos tenzij deze context geeft. Jij en je mobieltje lopen door de stad, zitten in de auto, liggen op het strand, staan op het perron of hebben behoefte aan een taxi. Genoeg aanknopingspunten voor een nieuwe toepassing, met behulp van satelliet navigatie. En dan start het ondernemen.

dinsdag 29 maart 2011

Mobiele applicatie voor groene stoplichten


29 maart - Groene Golf App

De laatste innovatie waaraan bij SPING momenteel gewerkt wordt is een ‘Groene Golf App’. Met deze mobiele applicatie is het voor automobilisten mogelijk om stoplichten op groen te zetten en daarmee de doorstroming van het verkeer te verbeteren. Deze app is in nauwe samenwerking met de universiteit en de gemeente ontwikkeld. In het bijzonder is onderzoek gedaan naar machine-to-machine (The Internet of Things) implementatie van een Lokatie Gebaseerde Dienst (LBS).

Over drie weken start de pilot op de Vrijenbanselaan en Phoenixstraat , maar vanaf aanstaande vrijdag is de App gratis te downloaden op van de site http://sping.nl/groenegolf/



De applicatie komt beschikbaar voor iOS, Android, Symbian en Blackberry OS. Als de pilot een succes wordt zal de implementatie vanaf de zomer landelijk navolging krijgen, startend in de regio Zuid Holland.

dinsdag 22 maart 2011

Heb jij een killer idea voor 'sat-nav' toepassingen?



Drop your idea @ESNC2011
Sinds 2004 is de European Space Navigation Competition (ESNC) een jaarlijks terugkerende internationale competitie die iedereen uitdaagt nieuwe toepassingen te ontwikkelen voor satellietsystemen. Specifiek voor Galileo, het Europese alternatief voor satelliet navigatie dat in 2014 wordt uitgerold.

Perfect platform
De wedstrijd is geïnitieerd door de European Space Agency (ESA), Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) en European GNSS Agency en wordt gesteund door vele bedrijven en (wetenschappelijke) instellingen. ESNC is na de start in 2004 uitgegroeid tot een perfect platform voor nieuwe high-tech ideeën in het domein van navigatie en locatiediensten.

Reputatie
En Nederlandse inzenders vallen in de prijzen! In 2010 bracht de ESCN maar liefst 3 Nederlandse prijswinnaars voort: ReMood, Dialogues Technology en OpenCarData. Nederland heeft dus een reputatie hoog te houden.

Kick-off
De ESNC is een internationale competitie die start met regionale voorrondes. De kickoff voor ESNC Zuid-Holland staat gepland op 24 maart. De kick-off geeft een boost aan jouw productidee op basis van satellietnavigatie. Behalve informatie over de competitie ontmoet je finalisten en winnaars van 2010. Volop inspiratie voor jou en dus een prima start om de wereldmarkt te veroveren met jouw concept. Er zijn geen kosten aan verbonden.

Na de kick-off start op 1 april de inschrijving voor de ESNC 2011.

Galileo-Master
De overall winnaar wordt verkozen uit de regionale winnaars en de speciale onderwerp winnaars en verkrijgt de titel ‘Galileo-Master’. De hoofdprijs bedraagt een subsidie ​​van 20.000 euro, uitgereikt door de Anwendungszentrum GmbH Oberpfaffenhofen (AZO) en de Europese GNSS-Agentschap (GSA) zijn. Daarnaast krijgt de Galileo Master de kans om een zes maanden durende incubatie-programma uit te voeren in een regio naar keuze om zijn idee te realiseren.

Naast de hoofdprijs ontvangen regionale winnaars een aantrekkelijke prijs die hen ondersteunt bij de verdere ontwikkeling van het product. Bovendien hebben verschillende internationale organisaties en bedrijven ‘special topic’ prijzen gecreëerd voor specifieke toepassingsgebieden. De deelnemers kunnen zich zowel aanmelden voor een regionale prijs als voor een van de speciale topic prijzen.

Drop Your idea!
Terug naar de competitie. Met een afhankelijkheid op en toenemende penetratie van GPS-enabled devices wordt het spectrum voor nieuwe toepassingen steeds breder.

Waar zie jij kansen?
Markten? Mobiliteit, zorg, energie, industrie, overheid, milieu, sociale interactie of veiligheid. Business-to-business of Business-2-Consumer? Website, Softwarepakket, App, API, PlugIn, generiek platform of juist een nieuw device. Indoor en/of outdoor? Autonoom satelliet navigatie of juist een hybride vorm van satelliet navigatie in combinatie met BlueTooth, WiFi, RFID of GSM/UMTS netwerk (CellID). Niche of killerapp. De keuze is aan jou!

Zolang de toegevoegde waarde, business case en het business model overeind blijven is geen idee te gek.

Nog geen idee?
De dimensies rond ‘sat-nav’ of locatiediensten zijn gevarieerd en breed. Heb je nog geen idee? Bekijk de toepassingsgebieden als een driedimensionale matrix. Op elk van de snijvlakken ligt een business opportunity! Drop your idea!


Galileo
De grondvesten van de ESNC rusten op de introductie van Galileo. Tot nu toe hadden gebruikers van het Global Navigation Satellite System (GNSS) in Europa geen andere keus dan de Amerikaanse GPS of het Russische GLONASS-satellieten te gebruiken, beiden primair geënt op militaire toepassingen. Beiden zonder garanties van beschikbaarheid voor civiele toepassingen. Deze beperkte garantie legt direct een pijnlijke risico bloot: uitval leidt tot logistieke chaos of erger nog: onze veiligheid. Genoeg redenen voor de EU om i.s.m. ESA een Europese GNSS te introduceren: Galileo. Geënt op civiele toepassingen met een hogere nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en beschikbaarheid: een nieuwe open service/standaard.
  • Aanmelden voor de kick-off? Schrijf je hier in of stuur een e-mail naar info@esnc.nl.
  • Meer informatie over de ESNC Regio Zuid-Holland, het programma en prijzen? Klik hier.
  • Meer informatie over de internationale competitie en inschrijvingen vind je hier: http://www.galileo-masters.eu

maandag 14 maart 2011

Back to the future. The world at your fingertips.



30 jaar was dit op het nieuws. De kranten kopten: "The world at your fingertips".


Ben benieuwd hoe men over 30 jaar terugkijkt naar DidYouKnow4.0


vrijdag 11 maart 2011

Sping lanceert online campagne voor CrossMediaTool. Cool!



Wat zijn de doelstellingen van mijn klant? Hoe bereik ik hun doelgroep en zorg ik voor voldoende conversie? Hoe maak ik een marketingcampagne, conference of event interessant, aantrekkelijk, sexy of cool? Hoe krijg ik de juiste exposure?

Uitdaging
Achter de realisatie van het marketingplan schuilt een uitdaging op gebied van techniek. Hoe zorgen we voor interactie of response via internet of de mobiele telefoon. Welke (nieuwe) mogelijkheden zijn er en passen goed bij mijn klant, campagne of event?

Cross Media Tool

Zet onze CrossMediaTool in bij jouw crossmediale marketingcampagnes, mobile marketing, belevenismarketing, virals, interactieve websites, events en conferenties. Onze Cross Media Tool bevat alle bouwblokken om de technische uitdaging te realiseren.Standalone of gecombineerd als belevenis. De resultaten van je campagne zijn direct inzichtelijk en de successen meteen meetbaar.

ICT-ers die denken als marketeers
Onze klanten ervaren de Cross Media Tool als Innovatief en onderscheidend. Korte doorlooptijden, snel te implementeren en een relatief lage investering. Sping, dé ICT-partner voor jouw marketingbureau. Cross Media is Cool.

Net zo enthousiast als wij? Neem contact met ons op

vrijdag 25 februari 2011

Waarom SPING-ers 's ochtends wakker worden..

De laatste ontwikkelingen volgen op het gebied van telecom en internet, doet dat er toe? Waarom worden SPING-ers 's ochtens vroeg enthousiast wakker vanwege de kansen die de nieuwe dag weer biedt?

HIEROM!

donderdag 17 februari 2011

Sping Telecom Lab. Hello World!

Waarom zijn de dingen zoals ze zijn en waar is er nog ruimte voor innovatie? Welke ICT-trends, ontwikkelingen vinden nu plaats, welke zijn succesvol en waarom of waarom niet? Technology Pull: wat zijn de kansen en behoeften van morgen en welke ICT-innovaties worden dan gevraagd? Of juist omgekeerd: Technology Push. Welke ICT-innovaties worden bedacht en welke kansen bieden deze voor morgen, volgende maand of volgend jaar?

Complexe vraagstukken zonder garanties tot succes.
Welkom in de wereld van Sping.

Een dynamische wereld waar ondernemerschap voorop staat. Innovaties vertalen naar projecten, succesvolle producten, diensten of bedrijven. Innovaties gebruiken of zoeken voor het oplossen van uw probleem of realiseren van ambities. Dat is onze missie.

Gemiste kans
Bij Sping herkennen we de afgelopen jaren twee trends. Enerzijds zien we terughoudendheid bij bedrijven om ècht vernieuwende producten of diensten te lanceren vanwege té hoge financiële risico’s zonder de garantie voor een succesvolle business case. Anderzijds zien we dat goede ideeën en innovaties op de plank blijven liggen wegens gebrek aan faciliteiten, kennis, expertise of ondernemerschap. In beide gevallen een gemiste kans.

Ondernemersklimaat trekt aan, lange leve Long tail.
Ook herkennen we juist dat innovaties – zowel technology push als technology pull – juist voortkomen uit de kleine en startende ondernemers en later door de grotere bedrijven geadopteerd en geëxploiteerd worden. Met de wetenschap dat de ondernemersdrift vooral in IT-dienstverlening in 2011* aantrekt wordt 2011 een innovatief jaar: Lang leve Long Tail!

* Zie bericht Kamer van Koophandel

Telecom Lab
“Kan ik het niet eerst een keertje uitproberen?” Jazeker! Om bovengenoemde impasse te doorbreken en de ondernemersdrift te faciliteren introduceert Sping in 2011 het Telecom Lab. Een interactieve innovatie-omgeving die drijft op drie pijlers: innoveren, presenteren en inspireren.

Missie: het bijeenbrengen en faciliteren van innovaties, vraag en aanbod.

Innoveren
In het lab realiseren of faciliteren wij innovaties. Soms alleen, maar bij voorkeur in samenwerking met grote en kleine partners uit ons innovatie ecosysteem: klanten, marketing- en technologiebedrijven, Nederland of Europese (maatschappelijke) ICT innovatie platforms.
Voordeel hierbij is de kleinschalige opzet, hoge slagkracht en flexibiliteit door de kennis en expertise die Sping standaard in huis heeft. Dit vertaalt zich in lage kosten voor een ‘pilotbaar’ product.

Presenteren
Het telecom lab is zo open of gesloten als u dat wenst. Innovaties presenteren aan een select gezelschap of juist publiekelijk onder de aandacht brengen? Ons pand (villa vrijenban) is uitermate geschikt voor een demo-sessie of gebruikerspilot.

Inspireren
Door innovatie-workshop te organiseren brengen wij vraag en aanbod bijeen. Wij nodigen interessante sprekers uit en is er ruimte om te netwerken en uw innovatie te presenteren.

Telecom Lab Innovaties 2011
Tot zo ver ons marketingverhaal. Wat gaat Sping aan innovaties in 2011 doen en hoe ziet dat lab er dan uit? Komend jaar realiseert het Telecom Lab de volgende Proof-of-Concepts met als werktitels:
  • Intelligent Location Based Services (LBS)
  • QR-Tags, RFID en NFC Add Ons voor CrossMedia toepassingen.
  • Telecom Innovaties op gebied van multiscreening, voicemail en apps.
  • Mobile Fingerprint.
  • TV Content Discovery Apps.
Niet alleen, maar ism met onze ventures, TNO, Yes!Delft, mobiele operators en system integrators. De onderwerpen komen in de volgende blogs verder aan bod.

Klinkt goed! En hoe ziet dat er dan uit?
In Villa Vrijenban zijn ruimtes ingericht waar de innovaties op tijdelijke of permanente basis zijn opgesteld. Denk aan proefopstellingen met behulp van pc’s, laptop’s, servers, mobiele/IP/analoge telefoon, beamers en video conferencing. Banieren met uw en onze innovaties, logo’s en productbeschrijving sieren het interieur en geven de innovaties een gezicht.

Hello World! Innovaties zichtbaar gemaakt




Interesse gewekt? Neem contact met ons op.

Jeroen Bol

Business Development Manager bij Sping

donderdag 13 januari 2011

Customer Service in de 21e eeuw

- Youp schrijft er een blad over: de Help!
- In België weten ze op wel heel ludieke wijze Customer Service onder de aandacht te brengen (zie link)

Is het wel zo normaal om klanten via een Voice Response menu van dienst te zijn? Ja, normaal wel omdat het de norm is. Klantvriendelijk allerminst omdat het klant contact center altijd drie stappen achter de klant aanloopt. Vragen als 'wie ben je?' en 'waar bel je voor?' zouden toch te vermijden moeten zijn met alle innovaties op het gebied van internet en telefonie die we de afgelopen 10 jaar meegemaakt hebben?

NATUURLIJK KAN HET BETER!
Met open ogen kijkend naar bijvoorbeeld Woopra en PushCall laat zien dat het ook anders kan.

Direct in contact met de juiste persoon: Onmogelijk? Welnee!
Als een website gebruikt wordt voor informatieverstrekking ipv een Call Flow (voice response systeem) kan de klant op elk gewenst moment contact opnemen met het klant contact center of een expert. Die website is er al; door er een bel-button aan toe te voegen wordt voor de klant direct een gesprek opgezet met de juiste persoon of afdeling binnen het bedrijf. Voordelen voor het bedrijf?
1.) het bedrijf stelt zelf in (en heeft dus controle over) wie waarover gebeld wordt. Algemenere vragen komen direct uit bij het klant contact center, detailvragen bij een expert.
2.) alleen gesprekken waarvoor ook echt telefonisch contact nodig is, worden via een telefoongesprek afgehandeld. Een deel wordt beantwoord door de website (die er al is).

Weten waarover je klant belt: Kun je niet weten? Welja!
Als een klant belt via de website, is zijn gehele browse historie op de site bekent. Er is dus ook bekend op welke pagina de klant zich bevindt als hij belt. Als die informatie ook aan de gesprekspartner van de klant beschikbaar wordt gesteld, hoeft niet meer naar de bekende weg gevraagd te worden. Het gesprek wordt een 'to the point' gesprek.

Waarom zijn het web en telefonie nog zulke gescheiden, niet geïntegreerde kanalen om een klant van dienst te zijn? Alsof de klant op de tweede verdieping van een electronica winkel staat en er door de verkoper eerst aan hem gevraagd wordt op welke verdieping hij zich bevindt.... Beetje raar voorbeeld, maar toch!